Zes succesfactoren in customer experience ... in de basis state of the art is De basis journey is bij veel bedrijven niet op orde De aandacht gaat uit naar het creëren van leuke momentjes terwijl klanten allereerst een hele goede ...
Contactcenters benutten potentieel digitale kanalen onvoldoende ... door West Uit het rapport The State of Customer Experience 2017 blijkt echter ook dat de meerderheid van de bedrijven hier in de praktijk onvoldoende mee om weet te gaan voornamelijk als gevolg ...
Onderzoek Conduent: sla het digitale pad in ... actuele onderzoeksrapport The State of Customer Experience 2017 een enquête van Conduent De klantcontactorganisatie waarschuwt voor een daling van de loyaliteit op de korte termijn als bedrijven ...
Discrepantie tussen CX-verwachting en realiteit ... CX leveren Dat blijkt uit The State of Consumer Experience Report 2022 van Conduent Consumenten verwachten dat bedrijven iedere interactie een persoonlijk tintje geven behoeften oplossen en hen ...
Verkopen doe je niet alleen ... Uit het rapport State of the Connected Customer blijkt dat consumenten en zakelijke kopers op zoek zijn naar gedifferentieerde gepersonaliseerde ervaringen die gebaseerd zijn op vertrouwen en ...
CX vraagt om een gedurfde lange termijnfocus ... meenemen in klantgerichtheid Waar vooral de CX leider gaat samenwerken met HR en niet andersom vanwege de focus op de klantgerichte cultuur Daarnaast gaat de komende vijf jaar nog meer gebeuren ...
CX Troonrede 2022 ... vinden Niet alleen state of the art digitale interacties maar ook gebruik maken van servicedesign en insights Niet alleen data maar ook de psychologie achter het klantcontact krijgt een steeds ...
Klant 2.0 hunkert naar empathie & personalisatie ... verschenen rapport State of The Connected Customer wordt duidelijk dat er een aardverschuiving plaatsvindt in de manier waarop klanten de connectie opzoeken Hoog tijd voor een telefoongesprek met ...
Realtime digi-dialoog met Amazon ... Het gaat om state of the art natuurlijke taalverwerkingstechnologie die volgens onderzoekers de potentie heeft om vooruitgang in de klantcontactwereld te stimuleren Het model maakt gebruik ...
83% van de millennials vindt goed klantcontact net zo belangrijk als productkwaliteit ... het meest recente State of the Connected Customer rapport van Salesforce dat een periode weerspiegelt waarin we geconfronteerd worden met veel onzekerheid als gevolg van onder meer een ...